2019年5月23日晚，作为幼儿园主管，接到一个幼儿园家长的电话，对孩子食堂卫生不满意，影响孩子身体发育。希望通过主管的协调解决这个问题。

　　案例描述:

　　5月23日晚，x幼儿园小学一个班的家长打电话给我:x幼儿园家长QQ群的一位家长发表意见:“一个幼儿园的菜怎么会这样？我们明天直接去找主任好吗？”“群里的老师和导演是不是在假装没看到新闻？可以通过避免来解决吗？”以下是一位家长的帖子:“他们老师在粥里看不到红黄发吗？”真的很害怕！”“明天去找他们主任。”“班主任，你为什么不回应，你有罪吗？”“找老师交流？”“会不会有什么误会？问老师这件事。”“就算你误会了，也要说出来！“厨师的红发掉进粥里了吗？”“孩子会说谎吗？”“我的孩子不会撒谎。”“俗话说三岁宝宝不会说谎。”家长在群里互相说话，群里的老师和导演甚至不说话，引起一些家长的愤怒。于是家长打电话给学校门口贴吧的主管投诉。我赶紧打电话给幼儿园总监了解沟通情况。原来下午放学，园区全体教职工召开职称评定工作会议。现在老师在准备相关资料，没时间关注团队，不知道团队里发生了什么。

　　对此，主任立即了解情况，找到了上岗的原因。原来是李宇航一个班的妈妈:“今天我问孩子中午吃什么，孩子居然说，‘我吃红头发黄头发的粥。’"""""老师们，什么是红发粥？“主任意识到了事情的严重性。为了打消父母的疑虑，避免事态升级，导演赶紧告诉父母:“花园不连通的原因，幼儿园看到消息，我很担心。希望大家给幼儿园调查时间。给你一个满意的答案，请暂时不要讨论！“之后，导演和航天妈妈了解到孩子们是如何描述这种情况的。与此同时，主任给班上的老师打了电话。王先生明确表示，粥里juedui不会有头发，在余杭吃饭也没发现头发。主任还说:食堂anquan，工作人员操作规程严格，每碗儿童粥都是老师盛的。相信不会有红黄粥了。她进入平台寻找本周食谱，导演在食谱中找到了大概答案。原来那天粥里有枸杞和南瓜。dier天，主任早早来到花园，迅速找到食堂管理员检查前一天的食物样本。我对导演暗暗满意。欢迎孩子们尽快来到公园。主任跟着航天妈妈送孩子去上课，问孩子:“你还记得你昨天喝的粥里有什么吗？”小家伙眨着眼睛说，“红头发黄头发的粥。”主任赶紧让食堂管理员把粥拿到空地上。太空飞行太幼稚了，他歪着头喊:“对，对，这红头发黄头发的粥。“主任，我、航天妈妈和管理员都笑了。很清楚。原来是小孩子把水煮枸杞弄得大众化，把南瓜弄得黄黄的，这是个误区。

　　孩子没有说谎，只是没有表达清楚。他的生活常识还是不能给他一个清晰的认知和表达，所以表达出来引起了父母的误解。余杭妈妈道歉:“不好意思，昨天在群里有点尴尬，孩子真的很疼我！”看到父母满意的回答，导演也松了一口气。“放心吧，主任，我会向小组里的其他家长解释的。还能拍粥照？”主任做了个请的手势。果不其然，余杭妈妈很快澄清了群里的误会，随后家长的帖子出现了，昨天质疑的家长也道了歉。

　　作为督察，我也很高兴能得到这样的结果。

　　案例反思:

　　一、作为游园会:

　　在当今网络信息时代，网络已经成为交友、宣传和交流不可或缺的一部分。在新一代校园里，要充分利用网络知识，借助网络平台搭建QQ群、微信群，拍一些孩子在校园生活、学习的照片，让在外工作的家长及时了解孩子的基本情况，建立良好的学校-家长关系链。那我们如何把握网络家居传播呢？

　　教师是家庭合作的发起者、组织者和参与者。老师只有有积ji的态度和责任感，才能和家长顺利沟通。当家长在群里愤怒地提问时，幼儿园作为学校的校长或老师，不能直接推卸家长的责任，更不能把家长放在对立面，针锋相对地激化矛盾，无视家长的提问。而是稳定局势，搞清楚情况，然后消除误会。真心把家长当成幼儿园服务的对象，积ji成为家长和老师之间的桥梁。父母不仅是我们服务的对象，也是我们工作的合作者、监督者和评价者。主任和教师应及时听取家长的意见，密切关注家长的正常需求，积ji与家长联系和沟通，zhenzheng实现家庭教育的共同发展。毕竟父母不是专业的教育者，并没有完全了解孩子的心理发展规律和特点，以及不同年龄阶段的语言发展特点和想象力。再加上一些家长自身文化素质的限制，有时候可能会不冷静，太急躁，太片面，不讲道理，不负责，不符合现实，这是很正常的。一旦发现父母的话不利于幼儿园，一定要及时主动谦虚、中肯、客观，掌握分寸和语气，不要夸大或缩小，不要说太多，不要越权说话，与父母沟通，稳定情绪，尽快调查真相。

　　作为老师，只要踏入幼儿园，一定要注意自己的外在形象。衣着整洁清爽会给父母留下好印象。热情地问候父母，微笑和热情可以拉近父母之间的距离，赢得他们的尊重，增加他们的可信度，形成和谐的沟通氛围。面对父母指责的特殊情况，要克制自己的委屈，不要和父母吵架，不要用冷嘲热讽伤害父母。教师要从角色上理解父母的角色、感受和需求。比如孩子在小组活动中有时会摸摸手或头，这肯定是因为家长接孩子的时候很惊讶，很心痛，而有的老师则表现出若无其事的态度，认为家长大惊小怪，所以一点小事就会立刻让家长觉得老师对孩子不够关心，对孩子的工作不负责，从而影响家长和老师的关系。不管他们有多尴尬或困难，他们都可以通过脸上的微笑很容易地赢得父母的青睐。

　　语言是心灵的窗户，是一个人综合修养的体现。作为一名老师，你和父母说话的时候应该是老师。恰当的称呼会让彼此感到熟悉和友好。我们不应该对年长的父母居高临下。不要用“你应该”或“你bixu”这样的祈使句，而要用“我认为”或“你认为怎么样？”这些委婉、协商的话语，让父母更愿意、更容易接受我们的建议。缩短双方的心理距离。在日常交往中，可以采取“趋吉bixiong”的策略，避免触动对方的逆反心理，迎合对方的好感心理；也可以通过改变语言或者改变角度来描述。“先说孩子的优点和进步。当父母心情好的时候，会逐渐给出一些建议，父母也会更愿意接受。

　　幼儿园自觉打造多渠道科技园，幼儿园通过亲子会、亲子互动活动、墙报、黑板报等方式引导家长正确教育孩子。特别是针对目前儿童家庭教育的现象，提出了重视知识和技能、忽视道德和行为习惯的培养、纵容、过度保护和充当替代品等针对性建议。强调家庭教育应注重培养孩子的学习习惯和学习质量，帮助孩子逐渐养成主动、专注、勇于探索和尝试、乐于想象和创造等良好的学习品质，不断提高父母的科学指导能力和水平，引导他们科学抚养孩子。让父母朋友永远和幼儿园站在一起，让父母和幼儿园说话，让父母和幼儿园行动起来宣传。

　　二、作为一个负责任的检查员:

　　负责任的检查员应以服务为目标，帮助幼儿园发展，科学服务，注重实效。接到家长投诉，特别是疑难问题时，不要盲目回复，不要惊慌失措，通过倾听和询问的方式与家长沟通，及时与责任学校(园区)领导沟通，并qinzi实地调查，确保信息的准确性和真实性。

　　要认真分析获得的信息，责任校(园)的内外部环境，责任督学的职责权限，查找分析相关法律法规，找到解决问题的利弊，找到服务学校的科学依据和相对具体的方法。

　　为决策搭建桥梁。责任督学是政府、学校和家庭之间的纽带和桥梁。在工作中，bixu坚持理论联系实际、求真务实的工作作风，为政府领导和教育委员会决策服务。同时要贴近园区、老师、孩子、家长，了解民众的感受和关注，为负责任的学校(园区)和家长做润滑剂，帮助办园区的人有满意的教育。

　　负责任的督学以改善学校周边环境为己任。学校是教书育人的地方。改善学校周边环境，营造anquan安静的校园环境，是政府义不容辞的责任。责任督学为政府提供意见和建议，实现监督与监督的紧密结合，有效转变政府管理职能，更好维护学校周边anquan，为化解社会矛盾、规范办学行为提供有力保障。孩子是祖国的希望和未来。为孩子的学习和健康成长创造一个anquan的校园环境是全社会的责任，也是政府有关部门认真履行职责、服务群众的重要体现。维护学校及其周边环境的良好秩序，保证学校正常的教学秩序和生活环境，为全体师生创造一个anquan、安静、有保障的环境，让学校干部和教师zhenzheng向往教学，投身育人。